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ただ、いったんリレーションシップが構築されてしまうと、本当に効率良く既存客リピートは増える訳ですから、費用対効果も改善されることになります。また、顧客からの紹介案件も増えるでしょう。たとえ、既存客となっても、お客さんはあなたのビジネスに何の関心も興味もありません。極端に言うなら、顧客は必要だ、必要になった、という時にしか、あなたを含めた、誰かを必要としないんですね。その時に、あなたがそばにいないとどうなるでしょう。顧客は、高い確率で、根こそぎライバルに、奪われてしまうことになるでしょう。そうならないために、顧客データベースに基づいて、顧客とのリレーションシップを深めておかなければならない訳です。顧客が必要としている情報を配信したり、あるいは、あなたが流した情報が、顧客のニーズを喚起させなければならない訳です。電話やファクス、メールや、ニュースレターなどで顧客との接触回数を増やすことは可能です。顧客が、会いたい、話を聞きたいという反応、その合図を、あなたに向かってしてもらうために、顧客データベースは必要になるんですね。合図は、あなたが販売している商品やサービスに対して、興味があるし、あなたから購入したい、というシグナルでもあります。カスタマーリレーションシップを構築するためには、顧客の住所、電話番号、業種は当然必要ですけれども、いつ、どこで、どんなやりとりをして、顧客は何をして、何の目的で、何を購入したのか、というデータが必要不可欠になってくる訳です。できているようで、できていない会社は結構あると思いますから、再確認してみてください。新しい活路を開くことができるでしょう。継続的にリピートを発生させるためには、この部分が、一番重要でもあります。果たして、あなたは既存客の側にいるでしょうか。側にいないと、既存客は、百パーセント、ライバルに流れていくことになるでしょう。
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